Livraisons et retours

LIVRAISON :

Nos produits étant confectionnés à la commande, dès validation de votre commande, elle passe en production sous 72 heures pour l'ensemble des produits en stock.

Notez que nous ne passons pas les commandes en production le week-end (samedi + dimanche) ou les jours fériés français.

Pour les produits non stockés, le délai est variable et est indiqué sur la fiche produit.

En France, la livraison est effectuée par La Poste en lettre suivie ou en Colissimo selon le type et le poids du colis.

Pour la livraison en Europe, nous utilisons également les services de la poste française.

Dès la réception du paiement, la commande est préparée et expédiée entre 24h et 72h en moyenne (délai en jours ouvrés, pour les produits en stock).

Une fois le colis envoyé, le client reçoit automatiquement un e-mail avec le numéro de suivi.

Les délais de livraison varient entre 3 et 15 jours ouvrés et sont indépendants de notre volonté.

Les dépassements de délai de livraison ne peuvent pas donner lieu, à quelque titre que ce soit, à paiement de dommages-intérêts.

Notez que nous ne pourrons pas être tenu responsable d'un délai de livraison non respecté par le transporteur.

Le client dispose d’un délai de 8 semaines à compter de la date d’expédition de la commande pour signaler la non-réception et demander la résolution de la vente et le remboursement des articles. Passé ce délai, aucune résolution de la vente ne sera acceptée.

Maravann.com ne peut être tenu responsable pour tout défaut lié à la livraison de la commande déjà expédiée.

Les frais de port qui vous seront facturés en plus du(des) produit(s) sont calculés en fonction du poids final du colis.

Nous travaillons avec une livraison calculée au plus juste et expédions partout en Europe.

En ce cas, le Client doit directement s’adresser au prestataire de la livraison à savoir La Poste (https://aide.laposte.fr/). Le client est tenu de vérifier le bon état des articles livrés. Toute anomalie constatée (article manquant, colis endommagé, article cassé…) devra obligatoirement être indiquée dans les 5 jours suivant la réception.

DÉLAI DE RÉTRACTATION, ÉCHANGE OU RETOUR :

En application de l'article du code L.121-21 du code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours ouvrables pour retourner à ses frais les articles ne lui convenant pas, pour un échange ou un remboursement.
Ce délai court à compter du jour de réception de la commande.

Tout retour ou échange de marchandise est soumis à un accord préalable de notre part. Veuillez prendre contact par mail avec notre service après-vente à l’adresse suivante : hello@maravann.com.

Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais d'envoi et de retour.

Les articles devront être renvoyés dans leur emballage d'origine, en parfait état de revente (les articles ne doivent pas avoir été portés ni lavés).

Dans le cas contraire, les produits ne seront ni remboursés, ni repris, ni échangés.

Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation le Client a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit.

Dans ce cas la réexpédition se fera aux frais du Client. Le client devra conserver la preuve du dépôt du colis auprès du prestataire chargé du retour. En l’absence de cette preuve, aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué en cas de perte du colis.

Liste des pays de l'Union Européenne :

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède (liste susceptible d’évoluer).